【案例介紹】
2025年1月，某保險公司接到12378金融消費監(jiān)管平臺轉(zhuǎn)辦的投訴案件?？蛻衾钕壬Q，購買保險時銷售人員未清晰講解保險責(zé)任，也未提及中途退保會產(chǎn)生經(jīng)濟損失的情況，現(xiàn)在想要退保，對僅能返還現(xiàn)金價值不滿，要求保險公司全額退還保費。
保險公司迅速聯(lián)系李先生核實情況，發(fā)現(xiàn)李先生在瀏覽某平臺APP時，被一個聲稱能“幫助客戶全額退?！钡闹辈ニ?，該直播號稱擁有“資深法務(wù)團隊”并承諾可以100%追回保費”。李先生信以為真，在對方以“維權(quán)服務(wù)費”名義收取了2000元定金后，按照對方提供的標(biāo)準(zhǔn)投訴模板，在其指導(dǎo)下向監(jiān)管部門進行投訴，要求全額退保。最終，經(jīng)保險公司工作人員上門耐心講解，李先生放棄投訴，決定繼續(xù)持有保險合同。
近年來，在視頻號、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺上，類似的“代理退?！毙畔乙姴货r。那么，究竟什么是“代理退?！?？其運作模式和潛在危害有哪些？消費者又該如何防范呢？
【什么是“代理退?！?/span>】
代理退保”，是指一些第三方機構(gòu)或個人，打著協(xié)助辦理保險退保的幌子，通過非正規(guī)途徑，幫助投保人向保險公司申請退保的行為。
【案例分析】
本案中，李先生聽信了“代理退?！睓C構(gòu)的虛假宣傳，輕信這類機構(gòu)，不僅會被收取高額“服務(wù)費”，還可能因泄露個人信息（如保單、身份證、手機號等），面臨電話短信騷擾，甚至遭遇個人信息被惡意利用，陷入信用卡套現(xiàn)、小額貸款等經(jīng)濟陷阱，還可能受到人身安全威脅。
【常見“代理退保”模式】
1.虛假宣傳誘騙：黑產(chǎn)人員通過QQ群、微信群、朋友圈等渠道，散布保險行業(yè)負(fù)面信息，用“全額退?！薄巴旎?fù)p失”等虛假承諾，慫恿消費者委托其代理退保。
2.“釣魚”偽造證據(jù)：要求客戶按模板話術(shù)進行電話錄音或微信聊天，實施“釣魚”取證，甚至偽造聊天記錄、捏造違規(guī)銷售事實，以此作為投訴依據(jù)。
3.操控投訴流程：代擬格式化投訴信，指使客戶或冒充客戶向監(jiān)管部門投訴，并提供應(yīng)對話術(shù)，干擾保險公司與客戶的正常溝通。同時，阻止客戶與保險公司協(xié)商，甚至鼓動客戶采取過激手段施壓，以實現(xiàn)退保目的。? ?? ? ?
【消保提示】
“代理退?！焙诋a(chǎn)行為，嚴(yán)重?fù)p害消費者的切身利益，擾亂保險行業(yè)的正常秩序，對社會也造成不良影響。為了有效遏制這種不良現(xiàn)象，需要政府相關(guān)部門、保險行業(yè)以及消費者各方共同努力，加強對消費者的金融知識教育、規(guī)范保險銷售行為、完善行業(yè)監(jiān)管機制，共同維護保險市場健康、有序發(fā)展，切實保障消費者的合法權(quán)益。
（廣西分公司運營/消保部）
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