近日,由中國(guó)網(wǎng)主辦的“中國(guó)網(wǎng)2022年度第五屆中國(guó)鼎保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”結(jié)果正式揭曉。經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家評(píng)選、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票和客觀數(shù)據(jù)等多個(gè)維度綜合評(píng)判,光大永明保險(xiǎn)報(bào)送的案例在40余家保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)中脫穎而出,榮獲“優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)保險(xiǎn)公司案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。
光大永明保險(xiǎn)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,切實(shí)履行金融央企社會(huì)責(zé)任。新冠疫情發(fā)生以來(lái),進(jìn)一步落實(shí)助力做好保民生工作,關(guān)注特殊群體,特事特辦,積極探索科技手段,賦能保險(xiǎn)理賠服務(wù)。讓客戶(hù)感受一站式、一體化、足不出戶(hù)的理賠服務(wù),真正做到高效安心。
一、積極響應(yīng),及時(shí)賠付
疫情發(fā)生以來(lái),光大永明保險(xiǎn)第一時(shí)間推出7*24小時(shí)理賠線上服務(wù)、開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道、簡(jiǎn)化疫情案件理賠資料、拓展多款產(chǎn)品新冠肺炎賠付責(zé)任等系列舉措,提高理賠效率,切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠,為出險(xiǎn)客戶(hù)提供及時(shí)的資金支持。
二、科技賦能,優(yōu)化流程
為了滿足后疫情時(shí)代的客戶(hù)線上服務(wù)需求,光大永明保險(xiǎn)大力發(fā)展線上化、智能化、數(shù)字化的綠色金融服務(wù),隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。疫情期間線上服務(wù)惠及超37萬(wàn)客戶(hù),全天候線上支持遠(yuǎn)程視頻、多類(lèi)證件智能OCR識(shí)別、銀行卡實(shí)名信息認(rèn)證、電子簽名、引導(dǎo)式上傳申請(qǐng)資料等服務(wù)功能,2022年更拓藥店購(gòu)藥、生育醫(yī)療等六項(xiàng)線上理賠類(lèi)型,用心為客戶(hù)筑起“溫暖防線”。
三、聚焦普惠,便利民生
疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,也正是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮主業(yè)職能、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要時(shí)刻,光大永明保險(xiǎn)關(guān)注到疫情期間“求醫(yī)問(wèn)藥”難題,為了解決這一問(wèn)題,疫情期間及時(shí)推出理賠直付服務(wù)??蛻?hù)可在線問(wèn)診并購(gòu)藥,全國(guó)400+城市,多款家中常備藥、保健品、居家監(jiān)測(cè)設(shè)備,同時(shí)在全國(guó)31個(gè)省市10萬(wàn)家藥店提供理賠直付服務(wù),客戶(hù)到店購(gòu)藥可掃碼自提、即時(shí)給付,讓客戶(hù)享受安全購(gòu)藥、安心理賠的金融保險(xiǎn)服務(wù)。2022年為超過(guò)9萬(wàn)客戶(hù)解決了尋醫(yī)問(wèn)藥難題,直付藥品費(fèi)3643.11萬(wàn)元。
未來(lái),光大永明保險(xiǎn)將認(rèn)真落實(shí)黨的二十大精神,堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”初心不改,彰顯人民保險(xiǎn)的政治性、人民性,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)的信任與選擇,為萬(wàn)千家庭的美好生活保駕護(hù)航。