一、案例簡介：
A女士向公司反映，其申請加入某炒股沙龍時被要求購買1份公司保險，否則不接受其申請；A女士請公司介紹所購買保險產(chǎn)品有關(guān)知識，以確定是否繼續(xù)持有。公司服務(wù)人員首先向A女士普及了保險功能等基礎(chǔ)知識，又詳細(xì)了其所購買產(chǎn)品的保險責(zé)任、責(zé)任免除等產(chǎn)品條款，A女士聽完產(chǎn)品介紹后，認(rèn)為該產(chǎn)品不適合自己，決定做退保處理，公司協(xié)助A女士辦理了退保手續(xù)。
二、案例分析：
保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（(銀保監(jiān)會令〔2022〕9號)）第二十六條 規(guī)定：銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：
(一)強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；
(二)未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù)；
(三)利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；
(四)采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；
(五)其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
本案中，某炒股沙龍違背了消費者意愿，向A女士強(qiáng)行搭售保險，未尊重消費者自主選擇權(quán)；A女士了解了產(chǎn)品內(nèi)容后，決定退保，行使了金融消費者的自主選擇權(quán)；公司尊重A女士的退保決定，為其辦理了退保，保護(hù)了消費者的自主選擇權(quán)。
三、 案例啟示：
（一）消費者應(yīng)該充分了解保險產(chǎn)品功能，自主選擇購買適合的保險產(chǎn)品。
?。ǘ┫M者有權(quán)自主選擇所購買的保險產(chǎn)品和服務(wù)，如遭遇強(qiáng)行銷售等違規(guī)行為，有權(quán)拒絕。
?。ㄈ┫M者違背自己的意愿購買保險產(chǎn)品后，可向保險公司消費者保護(hù)部門反映，保護(hù)自己的自主選擇權(quán)。
?。ㄋ模┍ｋU機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通消費者維權(quán)渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制，保護(hù)消費者自主選擇權(quán)，積極處理消費者投訴案件。
?。ㄎ澹┍ｋU機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，提高全體員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，將誠信文化和消費者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。
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