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根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2025 年 1 月 17 日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至 2024 年底，我國(guó) 60 歲及以上人口 31031 萬(wàn)人，占全國(guó)人口的 22.0%，其中 65 歲及以上人口 22023 萬(wàn)人，占全國(guó)人口的 15.6%。 面對(duì)老年群體日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求，如何讓金融服務(wù)更貼心、更適配，成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。 保險(xiǎn)服務(wù)是養(yǎng)老保障的重要支柱，光大永明保險(xiǎn)正通過(guò)產(chǎn)品適配、服務(wù)優(yōu)化和生態(tài)融合等方式，為老年客戶打造更安心、更有尊嚴(yán)的晚年生活：

一、產(chǎn)品適配

我們?cè)O(shè)有中老年專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，如長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，覆蓋失能失智老人的照護(hù)費(fèi)用；中老年意外意外傷害保險(xiǎn)，確保遭遇的 意外風(fēng)險(xiǎn)的中老年人能夠得到及時(shí)、有效的經(jīng)濟(jì)支持。

二、服務(wù)升級(jí)

1.遠(yuǎn)程視頻保全服務(wù)：我們推出數(shù)字化、智能化的“屏對(duì)屏、聞聲見(jiàn)人”的“遠(yuǎn)程視頻”保全服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一可視化、 可交互的視頻服務(wù)通道，讓出行不便的老年客戶在家就可輕松辦理 30 余項(xiàng)保全項(xiàng)目，解決老年人辦理保全業(yè)務(wù)“最后一公 里”的實(shí)際問(wèn)題。

2.柜面適老服務(wù)設(shè)施：我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備無(wú)障礙通道、 老年人專屬服務(wù)窗口等適老服務(wù)通道，為臨柜老年客戶提供老花鏡、飲用水等資源，同時(shí)尊重老年人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣，提供服務(wù)人員導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)模式，為老年人提供 更周到、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

3.智能適老服務(wù)支持：公司全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線 95348 已搭建多維度智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別老年客戶轉(zhuǎn)人工意圖或其表明老年人身份時(shí)，即可進(jìn)入專屬通道，依人工服務(wù)時(shí)間智能轉(zhuǎn)接人工坐席；我們的官方微信公眾號(hào)設(shè)有“敬老 模式”，一“點(diǎn)”更便捷、大“字”更易讀、大“圖”更貼心。

三、生態(tài)融合

我們依托光大 E 健康服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)“頤養(yǎng)安康 孝心專區(qū)”， 整合線上+線下針對(duì)老年人的醫(yī)療資源，打造“防、治、養(yǎng)、 護(hù)、愛(ài)”五大適老服務(wù)功能板塊，全面滿足老年人在健康促進(jìn)、 疾病預(yù)防、慢病管理等方面的健康服務(wù)需求，提供健康+養(yǎng)老的綜合康養(yǎng)生活解決方案，打造高品質(zhì)的康養(yǎng)生態(tài)圈。您可通過(guò) 95348 熱線聯(lián)系我們或關(guān)注微信公眾號(hào)“光大 E 健康”了解 相關(guān)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)： 養(yǎng)老不僅是家庭的責(zé)任，更是全社會(huì)的課題。保險(xiǎn)適老化 服務(wù)的升級(jí)，正為老年人筑起一道安全網(wǎng)，讓晚年生活更從容、 更幸福。我們將持續(xù)傾聽(tīng)老年群體需求，用“細(xì)心、耐心、誠(chéng) 心”的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所保、老有所依”。