為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精 神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、 人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾 增強維護自身合法權益的意識和能力，根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關于開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》（金辦便函〔2025〕133號）及《江蘇金融監(jiān)管局辦公室關于開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》（蘇金辦〔2025〕33號）文件要求，光大永明人壽江蘇分公司將開展 “保障金融權益 ?助力美好生活”消費者權益保護宣傳教育活動，特制定《光大永明人壽保險有限公司江蘇分公司2025年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動方案》，內容如下：
一、活動主題
聚焦“維護權益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造?安全放心消費環(huán)境的經驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。
二、主題口號
保障金融權益 ?助力美好生活
三、活動時間
2025年3月1日至2025年3月16日
四、組織領導
分公司成立“3·15”教育宣傳活動領導小組及工作小組，負責本次“3·15”教育宣傳周活動，制定公司教育宣傳周活動方案，部署教育宣傳周相關工作，并及時對機構教育宣傳周活動方案督導、追蹤，確保了各機構落實到位。
領導小組：
組長：分公司消保工作委員會主任
副組長：分公司消保工作委員會副主任
成員：分公司消保工作委員會部門成員及三級機構消保工作委員會主任。
工作小組：
組長：分公司分管運營工作的消保工作委員會副主任
副組長：運營管理部/消費者權益保護部經理
成員：分公司消保工作委員會各部門聯(lián)絡人及各機構聯(lián)絡人。
牽頭部門：運營管理部/消費者權益保護部
聯(lián)絡人：分公司消保室主任
五、宣傳活動內容
（一）圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者 合法權益、為民辦實事開展正面宣傳
分公司各部門、各機構梳理總結支持提振和擴大消費者的亮點措施，以及在提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面具有一定社會影響力的實事舉措，在“3·15”活動前后開展宣傳，積極向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價值取向的新風尚。
各機構根據(jù)當?shù)亟鹑诒O(jiān)管局要求，結合當?shù)?/span>特點，加強協(xié)調聯(lián)動，統(tǒng)籌用好各類宣傳渠道，在當?shù)亟鹑诒O(jiān)管局指導下開展正面宣傳。根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管發(fā)布的利民惠民政策和當?shù)亟鹑谥С痔嵴窈蛿U大消費、為民辦實事亮點舉措，在適當形式或場合進行宣傳發(fā)布，在行業(yè)內形成良好的示范引導效應?。
（二）圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法 中介活動開展風險提示
針對“代理退?！薄按砭S權”“減免債務”等不法中介?亂象，分公司各部門及各機構做好侵權行為典型案例的挖掘，以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關風險，營造安全放心的消費和投資環(huán)境。
各機構做好本機構金融業(yè)黑灰產治理經驗做法、?取得成效、典型案例等教育宣傳，結合機構內實際開展針對性風險提示，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。
六、宣傳形式
（一）召開“3·15”教育宣傳周活動啟動會，線上、線下立體宣傳，營造氛圍。
（二）線下在營業(yè)場所設立教育宣傳區(qū)。張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳視頻、擺放宣傳折頁、展示風險提示內容、公布維權渠道及投訴處理流程等，設置老年人、殘疾人等綠色通道。
（三）開展臨柜客戶金融知識及風險提示宣傳。
（四）線上發(fā)布原創(chuàng)消費以案說險等風險提示及金融知識宣傳文案。
（五）線上設立教育宣傳區(qū)，通過官網(wǎng)、官微、轉發(fā)微信等形式開展金融知識及風險提示宣傳；組織員工及消費者參加線上“3·15”消保知識競答。
（六）走出戶外，設立教育宣傳臺，開展進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈等“五進入”金融常識宣教，強化特殊群體保護。
（七）暢通投訴渠道。保證投訴渠道暢通，做好重大特發(fā)事件應急響應、處置及輿情管控等工作。
（八）開展誠信培訓，加強保險業(yè)誠信文化建設。
?“3·15”活動期間，組織內部員工開展行為規(guī)范等培訓，扎實推進公司誠信文化建設。
七、活動要求
（一）高度重視，落實消費者教育主體責任
分公司各部門、各機構應高度重視本次活動，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，結合全面落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神及本單位實際情況，制定活動方案，積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，加強正面宣傳，及時回應輿論關切，合理引導預期，注重提升人民群眾滿意度和獲得感。
（二）各部門、各機構發(fā)揮好主體責任和自律組織作用
分公司各部門、各機構要高度重視，發(fā)揮好教育宣傳主體作用，堅持線上線下相結合、正面宣傳和風險提示相結合，同時用好營業(yè)網(wǎng)點、手機 APP、官網(wǎng)官微等自有渠道，拓展多維度場景資源，將教育宣傳和風險提示與消費者生活服務、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機結合。
（三）領導帶頭，全員參與
分公司消保委員會主任及機構消保委員會主任為分公司及機構宣傳活動第一責任人，分公司各部門、各機構全體員工需積極參與本次教育宣傳互動。分公司將督導各部門、各機構切實提高活動實效。
八、總結報送
活動結束后，各部門、各機構要充分總結活動經驗，及時補齊短板，持續(xù)推動消費者教育長效機制有效運行，并于2025年3月14日前向分公司運營管理部/消費者權益保護部提交“3·15”活動總結報告（活動整體情況、督導工作情況、創(chuàng)新做法、主要成效）、活動情況表、金融消費者保護典型案例、原創(chuàng)風險提示。要求報告內容對活動進行全面總結，內容具體、數(shù)據(jù)真實、圖文并茂，并按照報送要求及時向當?shù)乇O(jiān)管局報告。
工作聯(lián)系人：
李 ?娜 025-66671188-6720? ? lina.js@sleb.cn
陳 ?佳?025-66671188-6720? ? ? ? ? ??jia.chen@sleb.cn
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2025年2月25日
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