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01案例介紹

王女士因突發(fā)事件急需資金周轉(zhuǎn)，無(wú)意中接到專(zhuān)門(mén)從事“代理退?！钡睦钅硜?lái)電，李某承諾如王女士授權(quán)其代為投訴，即可將王女士投保的重疾險(xiǎn)全額退保，并按照同期銀行利率向保險(xiǎn)公司索賠。王女士因急需資金周轉(zhuǎn)，覺(jué)得自己的年齡還用不到重疾險(xiǎn)的保障，就配合李某的要求將其留存在保險(xiǎn)公司的聯(lián)系方式變更為李某電話(huà)。之后，李某通過(guò)虛假舉證、威脅恐嚇、監(jiān)管舉報(bào)等方式，向保險(xiǎn)公司進(jìn)行了多次惡意投訴。

因李某未能提供支持訴因的有效證明材料，保險(xiǎn)公司對(duì)李某的訴求予以拒絕，同時(shí)因溝通過(guò)程中的各種異?，F(xiàn)象，保險(xiǎn)公司懷疑此投訴存在退保黑產(chǎn)介入的可能。為充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，保險(xiǎn)公司通過(guò)地址聯(lián)系到投保人王女士，通過(guò)耐心溝通，王女士因急需資金周轉(zhuǎn)同意正常退保。而李某得知后，威脅王女士支付代理勞務(wù)費(fèi)，若不支付則公開(kāi)個(gè)人信息并蹲點(diǎn)騷擾。王女士不堪其擾，只得支付費(fèi)用了事。半年后，王女士查出患有惡性腫瘤，但是保單已辦理退保手續(xù)，無(wú)法申請(qǐng)理賠，王女士后悔不已。

02案例分析

保障是保險(xiǎn)的基本功能，保險(xiǎn)公司通過(guò)合同約定為消費(fèi)者提供保障服務(wù)。案例中，王女士明顯是被第三方惡意代理退保欺騙，甚至遭受恐嚇威脅，雖然王女士在出險(xiǎn)后懇求保險(xiǎn)公司幫其恢復(fù)已經(jīng)退保的保單效力，但是保單已經(jīng)退保，意味著保險(xiǎn)合同已經(jīng)終止，王女士也因此失去了一份重要的保障。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品都是具有一定保障功能的，任何需要收“手續(xù)費(fèi)”的“代理退保”行為都會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的損失而非獲益。甚至，有些“代理退?！钡牟环ǚ肿硬⒉粷M(mǎn)足于消費(fèi)者支付的退?！笆掷m(xù)費(fèi)”，還會(huì)在幫助消費(fèi)者退保后，盯上退還的保費(fèi)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者喪失保障和損失財(cái)產(chǎn)。

03風(fēng)險(xiǎn)提示

一、謹(jǐn)慎理性辦理退保，切勿輕信第三方惡意”代理退?！苯M織及個(gè)人。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)“代理退?！碧岣呔?，“代理退?！眰€(gè)人或機(jī)構(gòu)往往冒充保險(xiǎn)公司工作人員，謊稱(chēng)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在欺詐行為，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者退舊投新，以騙取消費(fèi)者支付高額的手續(xù)費(fèi)，對(duì)退保后可能導(dǎo)致的后果和風(fēng)險(xiǎn)卻避而不談。

二、理性維權(quán)，一旦退保，保險(xiǎn)保障也將隨之消失。消費(fèi)者退保后喪失了風(fēng)險(xiǎn)保障，未來(lái)想再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化，可能也要面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

三、個(gè)人信息泄露，人身、財(cái)產(chǎn)安全面臨風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”存在泄露消費(fèi)者身份、收入、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感隱私信息的風(fēng)險(xiǎn)，很可能被不法分子惡意使用進(jìn)行詐騙、洗錢(qián)、非法集資、網(wǎng)絡(luò)借貸等活動(dòng)。如遇不法分子竊取和非法利用個(gè)人信息、利用投訴和退保實(shí)施詐騙以及有黑惡勢(shì)力進(jìn)行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。