光大永明人壽深圳分公司快速啟動寶安突發(fā)地面坍塌事故應(yīng)急預(yù)案
12月5日，寶安區(qū)應(yīng)急管理局發(fā)布情況通報稱，4日23時許，位于寶安區(qū)航城街道洲石路的深江鐵路5標段施工現(xiàn)場突發(fā)地面坍塌，接施工單位報告，13名現(xiàn)場作業(yè)人員失聯(lián)。
為全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的思想，并踐行以做好客戶服務(wù)為主旨的經(jīng)營理念，加強保險理賠和防災(zāi)防損工作，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用，維護人民群眾切身利益，光大永明人壽深圳分公司啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理專項工作組，積極應(yīng)對突發(fā)事故，緊急開通理賠綠色通道等多項服務(wù)舉措。具體如下：
一、快速接受理賠報案并啟動理賠綠色通道
開通快速理賠通道，啟動應(yīng)急機制，客戶和家屬可通過光大永明人壽全國統(tǒng)一客服熱線、“光大永明保險”官微公眾號、分公司理賠熱線等多種方式報案或咨詢。
二、主動排查客戶信息
密切關(guān)注傷亡人員信息，對政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進行核查，對確屬我司客戶的人員，主動聯(lián)系本人或家屬，如確認出險，優(yōu)先受理。
三、簡化理賠申請手續(xù)
經(jīng)政府部門公布或確定的傷亡客戶，免提交事故證明、死亡證明等資料，簡化理賠流程，快速理賠。
四、簡化傷殘鑒定手續(xù)
因本次事故導(dǎo)致傷殘，簡化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期，經(jīng)醫(yī)院明確診斷符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
五、取消醫(yī)院限制及自費藥限制
客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院可不受醫(yī)院等級限制，同時取消自費藥品的賠付限制。
六、微信自助理賠
客戶可通過光大永明保險官微，隨時拍照上傳就診資料快捷申請理賠。
光大永明人壽的客戶排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序展開，并與當?shù)卣?、監(jiān)管部門、同業(yè)各公司保持緊密聯(lián)系和溝通，做好應(yīng)急理賠服務(wù)工作，切實為客戶提供保險保障。
光大永明人壽全國統(tǒng)一客服熱線：95348
光大永明人壽深圳分公司理賠熱線：18721995790
光大永明人壽保險有限公司深圳分公司
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二零二四年十二月五日
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