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? 為支持各渠道春節(jié)放假期間的業(yè)務(wù)拓展，運(yùn)營(yíng)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的具體工作安排如下：

? 1.春節(jié)期間，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線自助語音服務(wù)及查詢功能24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；2月1日、2月4日人工語音服務(wù)時(shí)間為9:00--16:00，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、理賠報(bào)案、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。2月5日恢復(fù)正常服務(wù)。??

? 2.春節(jié)期間，各渠道可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況安排線下收單以及錄入相關(guān)工作。展業(yè)平臺(tái)正?？蛇M(jìn)行投保。復(fù)核問題件和核保問題件處理工作將于2月5日正常進(jìn)行。如有緊急復(fù)核、核保需求請(qǐng)聯(lián)系分公司核保崗：傅春凌，電話：13760191725。

? 3.春節(jié)期間，公司官方微信保單服務(wù)自助業(yè)務(wù)辦理功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 4.春節(jié)期間，客戶可通過微信或撥打95348客服電話進(jìn)行理賠報(bào)案；分公司運(yùn)營(yíng)管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部設(shè)立理賠聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)為客戶提供理賠業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)案處理及重大突發(fā)事件應(yīng)急處理，緊急聯(lián)系人：葉翔，電話：18721995790；呂琳，電話：13923485085。各渠道也請(qǐng)做好假期期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理對(duì)接工作。

? 特此通知。

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司深圳分公司

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