為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，進一步落實中央金融工作會議精神，做好普惠金融大文章，踐行金融工作的政治性、人民性，2024年3月12日，光大永明保險啟動“普惠金融推進月”活動。光大永明人壽天津分公司推行多項便民舉措，全方位向老年人、殘障人士群體提供多項暖心服務(wù)。
01.豐富辦理保單服務(wù)的方式
向老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，采取多種保單服務(wù)辦理方式，除傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理保單服務(wù)外，還可采取委托代辦、線上自助、遠(yuǎn)程服務(wù)以及上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理方式。
02.設(shè)置專屬服務(wù)綠色通道
在傳統(tǒng)柜面服務(wù)過程中，服務(wù)柜面設(shè)置為老年人、殘疾人客戶專屬服務(wù)綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時，分公司營業(yè)場所所在地設(shè)有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，方便特殊人群使用。
03.官微服務(wù)界面“敬老模式”
光大永明人壽在官微公眾號上開通了“保單服務(wù)”，為不能來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便利。同時，為了方便老年人也可以自助辦理業(yè)務(wù)，光大永明人壽還在官微保單服務(wù)界面設(shè)置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，簡化方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務(wù)辦理。
04.服務(wù)熱線自動識別老年客戶
為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，光大永明人壽官方服務(wù)熱線“95348”可以自動識別老年人客戶，無需選擇自動轉(zhuǎn)人工坐席，解決了老年人客戶“尋找人工客服難”的問題。
05.建立老年人理賠貼心服務(wù)
接到老年人理賠報案后，光大永明人壽天津分公司會第一時間安排服務(wù)人員提醒老年人辦理注意事項和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。如老年人到機構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時，也會通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請，讓老年人享受便捷高效的理
06.加大老年人、殘疾人金融消費者宣傳教育
光大永明人壽天津分公司通過液晶電視或LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害、保險基礎(chǔ)知識、服務(wù)指南等電子資料，提升老年人、殘疾人等保險消費群體的金融風(fēng)險防范意識。
光大永明人壽天津分公司將始終堅持以人民為中心發(fā)展思想，切實解決老年人、殘疾人客戶在金融領(lǐng)域遇到的困難，持續(xù)為老年人、殘疾人客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，提升老年人、殘疾人客戶幸福感、獲得感、滿足感！
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