為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，光大永明人壽天津分公司推行多項便民舉措，全方位向老年人、殘障人士以及外籍來華人員提供多項暖心便民服務。
聚焦特殊人群便民服務升級
01.柜面服務更全面
在傳統(tǒng)柜面服務過程中，服務柜面設置為老年人、殘障人士專屬服務綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時，分公司營業(yè)場所設有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，分公司柜面還準備了輪椅，可向有需要的特殊人群提供使用。
02.保單服務更豐富
針對老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，采取多種保單服務辦理方式。除傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理保單服務外，還可采取委托代辦、線上自助、遠程服務以及上門服務等多種業(yè)務辦理方式。
03.敬老模式更貼心
光大永明人壽在官微公眾號保單服務界面設置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，簡化方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務辦理。
04.熱線識別更便捷
為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務，光大永明人壽官方服務熱線“95348”通過注冊手機號自動識別老年人客戶，無需選擇自動轉人工坐席，解決了老年人客戶“尋找人工客服難”的問題。
05.助老理賠更優(yōu)先
接到老年人理賠報案后，光大永明人壽天津分公司會第一時間安排服務人員提醒老年人辦理注意事項和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務。如老年人到機構服務柜面辦理理賠時，也會通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請，讓老年人享受便捷高效的理賠服務。
06.理賠服務更速度
光大永明人壽個人保單業(yè)務，自2月14日起，簡化線上醫(yī)療類理賠手續(xù)，單張醫(yī)療收據(jù)個人支付金額在1萬元（含）以下的減免原始票據(jù)遞交。同時，提升實時支付限額，單筆理賠金額上限由5000元調整至1萬元，同時取消賠付責任限制。
踐行金融企業(yè)社會責任助力民生保障
07.金融教育更廣泛
光大永明人壽天津分公司通過液晶電視或LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害、保險基礎知識、服務指南等電子資料，常態(tài)化開展金融教育宣傳活動，提升一老老一少、新市民、殘疾人等保險消費群體的金融風險防范意識。
08.涉外服務更全面
光大永明人壽天津分公司支持永久居留外國人使用外國人永久居留身份證作為有效身份證件申請辦理保險業(yè)務，永久居留外國人憑外國人永久居留身份證可在公司官方微信公眾號上進行注冊及辦理業(yè)務。在公司業(yè)務系統(tǒng)中，已設置外國人永久居留身份證的證件類型選項，并進行電子化規(guī)則控制，對錯誤證件號碼進行校驗，確保客戶證件信息的正確性和完整性。同時，還可向外籍來華人員提供無差別的保險產品保障和配套服務，確保外籍來華人員享有與中國公民同等的消費者權益保護待遇。
光大永明人壽天津分公司始終貫徹落實以人民為中心的價值取向，踐行金融工作的政治性和人民性，切實解決老年人、殘疾人客戶在金融領域遇到的困難，提升助老助殘服務；同時進一步改進外籍來華人員金融服務，著力提升外籍來華人員金融服務的便利性，促進提升外籍來華人員金融服務保障水平。真正做到為民辦實事，暖心便民行！
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