【案例介紹】
2025年1月，某保險公司接到12378監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的一起投訴案件?？蛻衾钕壬暦Q，當(dāng)初購買保險時銷售人員未清晰講解保險責(zé)任，也未告知中途退保會產(chǎn)生經(jīng)濟損失，現(xiàn)因?qū)H能返還現(xiàn)金價值不滿，要求保險公司全額退保。
保險公司迅速核實發(fā)現(xiàn)，李先生是在瀏覽某平臺APP時，被一則宣稱“資深法務(wù)團隊”、“100%全額退?！钡闹辈ノ?。他輕信了對方承諾，在支付2000元“維權(quán)服務(wù)費”定金后，按照對方提供的標準模板向監(jiān)管部門投訴。最終，經(jīng)保險公司工作人員上門耐心溝通解釋，李先生認清了真相，放棄了投訴，選擇繼續(xù)持有保單。
近年來，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上，“代理退?！毙畔乙姴货r。這背后隱藏著什么陷阱？消費者又該如何防范？
【何為“代理退?！?/span>】
“代理退保”，是指某些非法機構(gòu)或個人，以“協(xié)助維權(quán)”、“全額退?！睘榛献?/span>，誘導(dǎo)、慫恿保險消費者委托其代理退保事宜，并從中牟利的行為。
【案例分析】
本案中，李先生的遭遇揭示了“代理退?！?/span>的典型危害：
1.財產(chǎn)損失：支付高額“手續(xù)費”、“咨詢費”或定金。
2.信息泄露：需提供保單、身份證、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感信息，面臨騷擾、詐騙甚至被惡意用于信用卡套現(xiàn)、網(wǎng)貸等風(fēng)險。
3.保障喪失：一旦退保成功，消費者將失去保險保障，未來再投?？赡苊媾R保費上漲、拒保等問題。
4.信用受損：非法機構(gòu)教唆消費者捏造事實、提供虛假證據(jù)，可能導(dǎo)致消費者自身信用受損甚至承擔(dān)法律責(zé)任。
5.后續(xù)風(fēng)險：被不法分子持續(xù)糾纏或威脅。
【黑產(chǎn)慣用伎倆】
1.虛假承諾誘騙：通過社交平臺、直播間等渠道散布不實信息，用“全額退?！?、“內(nèi)部關(guān)系”、“維權(quán)必成”等話術(shù)吸引消費者。
2.“釣魚”偽造證據(jù)：提供“話術(shù)模板”誘導(dǎo)消費者與保險公司人員通話錄音或微信聊天“取證”，甚至直接偽造聊天記錄、捏造違規(guī)銷售事實，作為投訴依據(jù)。3.操控投訴施壓：代寫格式化投訴信，指使或冒充消費者向監(jiān)管部門投訴；提供“應(yīng)對話術(shù)”阻撓消費者與保險公司正常溝通協(xié)商；甚至鼓動消費者采取過激行為施壓，以達到退保目的。? ?? ? ?
【消保提示】
為保護自身合法權(quán)益，消費者務(wù)必提高警惕：
1.不輕信“全額退保”、“代理維權(quán)”等宣傳，保險產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險保障，慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費觀念，防止上當(dāng)受騙。
2.保護個人信息：妥善保管身份證、銀行卡、保單等重要證件和信息，不要隨意在不可信的平臺上透露個人敏感信息，防止被黑產(chǎn)人員利用。
3.選擇正規(guī)渠道維權(quán)：針對第三方發(fā)布的“代理退?！毙畔?，應(yīng)擦亮眼睛，審慎識別，避免落入詐騙陷阱。必要時請撥打保險公司全國統(tǒng)一電話、公司官方網(wǎng)站、微信公眾號或到柜面咨詢反饋。
(廣西分公司運營/消保部)
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