2025年1月4日8時40分左右，河北省張家口市橋西區(qū)一菜市場發(fā)生火災(zāi)，消防、應(yīng)急、醫(yī)療等部門第一時間趕赴現(xiàn)場開展救援。10時10分，現(xiàn)場明火撲滅。12時50分，現(xiàn)場救援工作結(jié)束。根據(jù)“新華社”消息，事故造成8人遇難，15人受傷。
為全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的思想，并踐行以做好客戶服務(wù)為主旨的經(jīng)營理念，加強(qiáng)保險理賠和防災(zāi)防損工作，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會穩(wěn)定器的作用，維護(hù)人民群眾切身利益，光大永明人壽保險有限公司河北分公司積極應(yīng)對張家口“1·4”火災(zāi)事故，成立重大事故應(yīng)急處理小組，立即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，緊急開通理賠綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)舉措。具體如下：
一、24小時受理報案并啟動理賠綠色通道
開通快速理賠通道，啟動應(yīng)急機(jī)制，客戶和家屬可通過光大永明人壽服務(wù)熱線95348、官微公眾號“光大永明人壽”以及河北分公司客服電話（0311-68005864）等多種方式報案或咨詢。
二、主動開展理賠服務(wù)
密切關(guān)注張家口“1·4”爆炸事故情況，主動通過多種渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。
三、簡化理賠申請手續(xù)
因該事故出險客戶，減免提交事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次災(zāi)情導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料，簡化相關(guān)流程，快速理賠。
四、簡化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期
因該事故直接導(dǎo)致的意外傷害的客戶，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定，同時取消傷殘鑒定觀察期。
五、取消醫(yī)院限制
因該事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治的客戶，就診醫(yī)院可不受醫(yī)院等級限制。
六、微信自助理賠
客戶可通過光大永明人壽官微，隨時拍照上傳就診資料快捷申請理賠。
光大永明人壽將積極應(yīng)對張家口“1·4”爆炸事故帶來的危害，與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門、同業(yè)公司保持緊密溝通，及時為客戶提供保險保障服務(wù)，做好理賠快速處理工作。
如您有任何需要，請撥打光大永明人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95348，我們將全力為您提供服務(wù)。
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