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?為深入貫徹落實“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)理念，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理局號召，近日，江蘇分公司運營消保部調(diào)解員伍更亮參與江蘇省保險行業(yè)協(xié)會投訴糾紛調(diào)解工作，秉持公平公正原則，以專業(yè)能力助力化解矛盾，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

?此次調(diào)解案件源于消費者投訴某保險公司業(yè)務(wù)人員在銷售過程中對產(chǎn)品責(zé)任講解與實際條款存在偏差，導(dǎo)致消費者投保后權(quán)益受損，要求全額退保。接到行業(yè)協(xié)會調(diào)解邀請后，江蘇分公司高度重視，第一時間選派骨干人員介入，全面梳理案情、核實保單信息。在調(diào)解過程中，伍更亮老師立足客觀事實，一方面耐心傾聽消費者訴求，細(xì)致解讀合同條款及行業(yè)規(guī)范，幫助其明晰權(quán)責(zé)邊界；另一方面積極敦促同業(yè)公司正視問題，推動其優(yōu)化服務(wù)流程；同時，結(jié)合“3·15”宣傳主題，向消費者普及保險知識及維權(quán)渠道，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求，切實提升風(fēng)險防范意識。

?在本次調(diào)解工作中，江蘇分公司派出的調(diào)解人員展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得行業(yè)協(xié)會及消費者高度認(rèn)可，彰顯了行業(yè)協(xié)同共治、守護(hù)消費者權(quán)益的初心。